A blog about marketing, advertising and sales.

Atire a primeira pedra quem é profissional de agência e nunca quis socar, matar ou espancar a cara do cliente, principalmente se ele for da área de marketing da empresa.

• “Eles não sabem o que querem! Esse povo é muito burro!”
• “PQP! Por que eles não mandam todas as informações de uma vez? Tem que ficar indo e voltando o tempo inteiro! Eu tenho mais coisas pra fazer!”
• “Ele acha que entende, é? Se ele fica dando pitaco na criação é porque entende. Por que ele mesmo não faz a peça? Eu empresto.. ou melhor, eu DOU o CD com o pacote inteiro da Adobe pra ele brincar!”

• Pqp…porque eu não fiz direito pra não ter que aguentar cliente burro, sem noção, que só manda as coisas em cima da hora e eu tenho que REBOLAR para fazer dar certo? Mãe, bem que você me avisou…”

Se você já falou algumas das frases acima, saiba que você não está sozinho.

Eu não trabalho em agência, mas convivo com pessoas muito queridas que trabalham e escuto casos deste tipo no mínimo uma vez por semana.

Problemas no processo entre agência e setores de marketing: a culpa é de quem? Bom, na minha opinião, a culpa é de todo mundo.

Na maioria dos casos, o que vejo é pura e simplesmente falta de processos. SIM! P-R-O-C-E-S-S-O-S. Essa desorganização vem da área de marketing e cai como uma bomba na agência.

Mas será que dói tanto estipular processos? Sim, dói e muito. Empresas que não estão acostumadas com processos, ou seja, vão resolvendo as coisas a medida que os problemas vão aparecendo, com certeza terão muito problema para sentar e planejar COMO deve ser feito as coisas. O que temos no final são essas frases mais do que commodities, áreas de marketing que afirmam que as “Agências demoram muito pra entregar o serviço” e as agências dizendo que “O cliente não sabe o que quer”.

A solução para esse tipo de problema é simples: estipular processos. Não espere que o seu chefe faça isso. Ele tem mais coisas pra fazer, pode ter certeza. Faça você mesmo!

Começando da área de marketing:

1. Passe um bom briefing: Passar um bom briefing é essencial para direcionar o desenvolvimento de qualquer atividade dentro da agência. Tenha paciência e monte SIM um bom briefing com o histórico da empresa, objetivos da campanha, qual é o target (não vale colocar Classe AB, 17+) A questão é exatamente fornecer as informações necessárias para que a agência caminhe com direcionamento.
2. Estabeleça prazos: “Temos até dia X para pegar essas informações com a diretoria, X dia para pegar a informação com o financeiro e X dia pra treinar a equipe de vendas. No dia X então passamos as informações completas para a agência.
3. Não exija planejamento se você mesmo não planeja: Se você não consegue organizar as suas atividades e seus interesses, como pode exigir um comportamento organizado da agência? Wake up!
4. Treinamento e Educação: Todos acham que treinamento só deve ser feito com equipe de vendas na época de promoção, não é verdade? Profissionais de marketing também precisam de treinamento para várias coisas! Muitos profissionais de Marketing não conhecem a realidade dentro das agências, então as tratam como se fossem seus setores de design interno da empresa. Por que não fazer uma palestra de poucas horas falando sobre como funciona a agência e as melhores formas de trabalhar? Simples assim. Interação e integração são fundamentais. Educação cooperada.

Agora para as agências:

1. Treinamento: A coleta de informações para o briefing é fundamental para o desencadear de todo o processo dentro da agência. Quanto mais informações sobre o cliente o atendimento tiver, melhor e mais completo o PIT, consequentemente melhor direcionamento para a criação e então uma peça eficaz e muito mais eficiente. Job mal passado = job mal feito = peça “bombada” = cliente insatisfeito. Pense nisso.
2. Contrate um planner: peça extremamente importante na agência. Infelizmente ainda é negligenciado mas as poucas agências que tem planners já colhem bons resultados, exatamente pelo fato de organizarem suas atividades.
3. Alinhamento das ideias: fundamental antes mesmo do processo iniciar. Entender a demanda do cliente ajuda em todo o processo. Evite fazer reuniões em almoços, porque você nunca vai se concentrar da mesma forma como se estivesse em uma sala. FOCO é a palavra.

Por enquanto é isso. Logicamente que posso ter esquecido de alguns detalhes, mas isso é o que mais me salta aos olhos.

Até o próximo post.